Prenatal retail group conferma nuovamente l'agenzia WIP Italia per la creazione del sito Toys Center

Toys Center, leader in Italia nel mercato del giocattolo e parte di Prénatal Retail Group, ha deciso di puntare sull’online affidando alla digital agency #wipitalia la revisione della User Experience del proprio e-commerce.

La necessità sempre più attuale di coniugare offline e online ha reso l’esperienza d’acquisto maggiormente ibrida, mettendo il commercio digitale su un piano diverso rispetto al passato, trasformandone quindi le priorità  e le  caratteristiche. Da qui il bisogno anche per #toyscenter di modificare il proprio  online per renderlo specchio della realtà fisica e immaginifica che rappresenta per #bambini e adulti. 

La volontà di Toys Center  era rivedere il sito in essere per  scovarne le parti problematiche in modo da ottenere una nuova interfaccia che fosse in linea con le distintive caratteristiche del brand e performante dal punto di vista delle conversioni in acquisto. 

Inizialmente, sono stati inquadrati i limiti, le aree di miglioramento del sito esistente, coinvolgendo tutte le funzioni aziendali in una sessione di confronto partecipato per individuare necessità concrete. Le indicazioni ottenute  sono  state  verificate  e  approfondite  tramite  un’analisi  dei  dati  statistici,  con  l’utilizzo  del mousetracking per studiare i comportamenti dei visitatori e attraverso le ricerche raccolte da Doofinder, il motore di ricerca interno all’e-commerce.

A seguito di questa prima fase, è stata avviata una sessione di #design thinking con i responsabili dei diversi reparti aziendali coinvolti nel progetto, con l’obiettivo di immaginare un sito in grado di esprimere l’anima del brand, i suoi valori e servizi, e che potesse spingere le vendite online. Una collaborazione profonda e positiva quella tra #wipitalia e #toyscenter, condotta in modalità Agile e che ha visto il completamento del progetto dopo alcuni mesi di intenso lavoro e totale dedizione da parte di entrambi i team digitali.

Cristiano Flamigni, #toyscenter & Bimbostore Business Unit Director, dichiara “Siamo davvero contenti di questo nuovo sito e di poterlo avere online per i nostri clienti in un periodo di peak season. Nella fase di sviluppo progettuale avevamo un obiettivo  chiaro:  implementare le  strategie  omnicanale e  sviluppare la miglior esperienza possibile per i nostri clienti,  capace di guidarli all’acquisto in modo diretto, semplice e veloce, cercando di declinare il nostro claim Dove inizia l’avventura in chiave digitale per coerenza con  la nostra brand promise e per essere adeguati ai bisogni dei nostri consumatori”.

Beatrice Fagiano, E-commerce Manager di #toyscenter aggiunge “Il restyling del sito #toyscenter è frutto di un grande lavoro di squadra che ha rimesso ancor di più il cliente al centro della nostra esperienza digitale.

Questo grande obiettivo è stato perseguito affiancando all’analisi del comportamento di navigazione degli utenti, i contributi, gli spunti e le idee di tutte le funzioni aziendali. In questo processo la collaborazione con #wipitalia è stata fondamentale perché ci ha permesso di offrire un’esperienza sempre più customer centric.

Oggi tutti vendono online, ma la differenza vera la fa chi sa guidare l’utente nella scelta. Come #toyscenter lo fa tutti i giorni nei propri negozi, così vogliamo fare la differenza anche online in una logica completamente omnichannel, essendo noi dei veri e propri consulenti nel mondo del giocattolo. Oggi, grazie alla semplicità con cui si possono cercare i prodotti, al nuovo “Trova Regalo”, alla ricchezza di immagini e informazioni, e al carrello veloce e sicuro, i nostri utenti proveranno un’esperienza immersiva in pochi click”.

Michele Fadigati, socio e digital strategist #wipitalia, conclude “Il fattore distintivo e vincente del progetto e della collaborazione credo sia stato l’entusiasmo e la partecipazione sentiti di tutta #toyscenter, a partire da Cristiano e Beatrice e di tutti i colleghi dei vari reparti che si sono messi in gioco con noi in prima persona.

Senza le loro proposte, ipotesi e intuizioni avremmo anche potuto ideare un buon sito ma mai sarebbe stato in grado di rappresentare il brand ed esprimere l’autorevolezza d #toyscenter nel mondo dei giocattoli e nella cura dei desideri dei giocatori, grandi e piccini. Ne sono emerse non solo ipotesi concretizzate durante la fase di  design  dell’esperienza  utente  ma  anche  spunti  per  il  service  design  e  per  creare  nuove  modalità  di integrazione tra store fisico e online”.