Carmen Otera: crescono i brand de L’Albereta e L’Andana

In due anni il Direttore Sales & Marketing, #carmenotera, ha rinnovato l’approccio al luxury esperienziale dei #resort di Terra Moretti. Il segreto di questo case history di successo risiede nella creazione di proposte personalizzate e tailor made coerenti con la location. 

”La nostra strategia? Costruire una guest experience memorabile, perché nel settore Luxury sono le esperienze offerte al cliente a creare valore”. Parola di Carmen Otera, che dal gennaio 2018 è direttore Sales & Marketing presso i #resort #L’Albereta e L’Andana. Sono le due “sister properties”, strutture sorelle che costituiscono il ramo alberghiero della holding Terra Moretti. 

L’inserimento di #carmenotera in questo delicato ruolo apicale ha dato impulso a nuove idee, inaugurando una fase di crescita che prosegue e si rafforza. Due gli assi principali dell’azione avviata dal nuovo direttore Sales & Marketing: il rilancio sui vari segmenti di mercato, da un lato, e la fortificazione del brand dall’altro. 

Un’operazione che prende le mosse dal concetto di unicità del viaggiatore, che non può essere ricondotto a una tipologia precisa. “A ciascun ospite, famiglia o gruppo offriamo il set di attività desiderate. Perché il nostro modello funzioni, è necessario mantenere un principio di coerenza tra location e proposte: ecco perché proponiamo solo esperienze autentiche, che rispettano la #natura del luogo in cui vengono vissute”. I clienti possono scoprire esperienze immersive e non standardizzate legate a doppio filo al “terroir”: Franciacorta e Maremma si contraddistinguono per place branding e identità territoriale. “La personalizzazione delle proposte va di pari passo con la creatività necessaria per costruire un menu di esperienze autenticamente emozionali. Un approccio su misura che valorizza l’human touch, la qualità delle relazioni umane, grazie a un solido team”. 

È questa la strategia alla base delle azioni di marketing pianificate da #carmenotera nel biennio. Un approccio che deriva dalle sue esperienze professionali, maturate in multinazionali prestigiose e nel settore turistico di alto livello. 

District Sales Supervisor alla Philip Morris International a Roma, #carmenotera è approdata ben presto al mondo dell’hotellerie 5 stelle #lusso. Marketing Manager al Forte Village #resort di Cagliari e poi all’Hilton Olbia Sardinia, è stata responsabile vendite Mice & Leisure per #hotel Pellicano – La Posta Vecchia e Il Pellicano. 

Nel 2013 è arrivata a Cortina d’Ampezzo. Qui, al Cristallo #hotel Spa & Golf, ha svolto l’incarico di direttore Vendite e Marketing fino al 2016, per poi ripartire in direzione Ragusa, e ricoprire lo stesso fondamentale ruolo al Donnafugata Golf #resort & Spa 5* #lusso, occupandosi inoltre della gestione dell’accordo di franchising stipulato con Starwood e con Marriott. Un lungo percorso che tappa dopo tappa l’ha portata fino ai #resort di Terra Moretti, modelli di ospitalità.