"È fondamentale innanzitutto che il #prodotto che si comunica offra una qualità che corrisponda a quel che si comunica.
Una chiara e onesta comunicazione deve essere la priorità di chi opera nell'industria turistica e rappresenta la precondizione per creare fiducia e una relazione proficua con i potenziali turisti. Non dimentichiamoci che le organizzazioni comunicano sempre, si esprimono non solo attraverso ciò che dicono intenzionalmente, ma anche attraverso ciò che mostrano e quello che fanno.
Compito dell'impresa è coltivare il rapporto di fiducia con prosumer e stakeholder grazie a fatti, dialogo e coerenza. Dal fare comunicazione si è passati all'essere comunicazione, dallo storytelling a quello che chiamo truetelling."
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