Cookie Consent by Free Privacy Policy website Digitale, multicanalità e assortimento: Costantina Lovecchio, Marketing Management Automotive, racconta la strategia Berner
ottobre 12, 2016 - Berner

Digitale, multicanalità e assortimento: Costantina Lovecchio, Marketing Management Automotive, racconta la strategia Berner

Digitale, multicanalità e assortimento: i cardini della strategia di marketing #berner nel settore delle forniture per officine, #autotrasporti e automotive. Ne parliamo con Costantina Lovecchio, Marketing Management #berner Italia

Dott.ssa Lovecchio, da quanto tempo #berner è presente sul mercato italiano?

Berner opera in Italia dal 1974 e fa parte del Gruppo imprenditoriale tedesco #berner, leader in Europa nel commercio di minuteria, materiale di consumo ed utensili per l’utilizzo professionale nei settori dell’Autotrazione, dell’Artigianato e dell‘Industria.

Un team di oltre 800 addetti all’area commerciale e 250 collaboratori presso la sede di Verona consentono di seguire oltre 80.000 clienti su tutto il territorio nazionale, proponendo oltre 15.000 articoli, disponibili anche via e-commerce. Il Gruppo #berner opera dal 1957 in oltre 24 paesi europei e il suo nome è garanzia di forza innovativa, affidabilità e competenza. Esperti per passione è il nostro slogan: combiniamo una gamma prodotti vastissima con l’incessante passione di comprendere sempre meglio ciò che serve ai nostri clienti, seguendo la nostra visione dei “prodotti per campioni”.


Può spiegarci questo concetto dei “prodotti per campioni”?

I prodotti per Campioni sono prodotti #berner di elevata qualità e che negli anni hanno guadagnato la fiducia dei clienti #berner, per un utilizzo da parte di veri esperti. Nella nostra visione questo concetto si applica anche ai nostri clienti: sono campioni che ogni giorno si adoperano per svolgere al meglio il loro mestiere e soddisfare, a loro volta, i bisogni dei loro clienti. 

Tra i vostri clienti nel settore automotive potete annoverare gli autotrasportatori. Ci vuole fare un esempio delle soluzioni proposte a questa categoria di clienti?

Una delle soluzioni #berner più apprezzate da chi per mestiere utilizza o gestisce flotte di camion è un prodotto noto comespray schiumogeno per la pulizia dei pneumatici. Questo è un “prodotto per campioni” il cui utilizzo è molto più vasto del nome che ne ha decretato la notorietà: è un prodotto schiumogeno che, possiamo affermare, fa tutto da solo in pochi minuti e può essere rimosso semplicemente con aria compressa: dona lucentezza, ravviva e rinnova tutte le parti in plastica dei veicoli quali pneumatici, parafanghi, vano coprimotore, cruscotti e tappetini in gomma. Noi di #berner sappiamo quanto stia a cuore, a chi fa questo mestiere, prendersi cura del proprio mezzo e poterlo fare anche in tempi ragionevolmente rapidi. I prodotti per campioni nascono proprio dall’analisi e dalla comprensione di questi bisogni.

 

Quali altre soluzioni proponete agli autotrasportatori?

Le soluzioni che proponiamo sono moltissime. Abbiamo un assortimento prodotti vasto e in continuo sviluppo, per rispondere alle esigenze specifiche dei clienti. Spaziamo dagli accessori per veicoli telonati agli elementi e cinghie di tenuta e fissaggio. Dalla minuteria elettrica ai kit di riparazione di varie tipologie, dall’igiene del mezzo a quella personale. Un altro prodotto molto apprezzato sono ad esempio le salviette Profi Clean: dotate di una parte ruvida e una liscia, sono ideali per la pulizia e la cura delle mani senza l’uso dell’acqua. Consentono una facile rimozione di grassi, lubrificanti, colle, bitume e fuliggine e molti altri tipi di sporco tenace.  

Guardando al settore delle officine, autosaloni e utilizzatori in generale, può indicarci una gamma di soluzioni #berner particolarmente apprezzata dal mercato italiano?

La gamma di additivi Berner è molto apprezzata da tutti coloro che cercano soluzioni per mantenere il #motore pulito e potente. I motori moderni sono sofisticati, promettono ottime prestazioni e bassi consumi. Per ottenere questi risultati nel lungo periodo i carburanti con additivi specifici non sono sempre la soluzione migliore. L’impiego degli additivi #berner garantisce invece notevoli benefici: il loro impiego agevola l’accensione del motore, consente di ottimizzare i consumi, ridurre le emissioni e prevenire la formazione di ruggine. Infine, mantengono pulito l’impianto di alimentazione dell’auto.


Quale strategia di distribuzione adottate per rendere facile, anche per chi è sempre in viaggio, reperire i vostri prodotti?

La distribuzione dei prodotti #berner avviene mediante un approccio di multicanalità. I lettori possono acquistare i nostri prodotti mediante gli agenti #berner, telefonando al nostro numero di servizio clienti o mediante l’online shop. Nel segmento degli #autotrasporti il servizio telefonico è molto apprezzato ed utilizzato, ma stanno crescendo anche le vendite online. Il nostro online shop conta attualmente più di 17.000 articoli. Oggetto di una recente revisione che lo ha reso uno strumento ancora più semplice da usare, offre una suddivisione dei prodotti in base alle esigenze dei nostri clienti. Il design, più funzionale, guida i clienti attraverso i processi di acquisto consentendo di operare da qualsiasi tipo di device, fisso e mobile (pc, smartphone, tablet). Ovviamente possiamo effettuare la consegna ovunque lo desideri il cliente, anche quando si trova in viaggio.”

Sappiamo che negli anni avete costruito più partnership con organizzazioni di spicco nel settore dell’autotrazione. Ci vuole fare un esempio?

Da oltre 10 anni abbiamo una partnership con il Team Gresini, che, come sapete, ha raggiunto nel 2015 un accordo con Aprilia Racing per il ricoprire il ruolo di team ufficiale della Casa di Noale in MotoGP. 
Il Team Gresini si avvale dei nostri prodotti e con questa splendida azienda organizziamo ogni anno un evento speciale per i nostri clienti, che abbiamo chiamato “Giornata da campione”. Si tratta di un concorso al quale possono partecipare tutti i clienti #berner, dopo avere effettuato anche solo un piccolo acquisto online. Il vincitore avrà la possibilità di trascorrere una giornata presso la sede di Gresini Racing a Faenza. La giornata prevede un incontro con Fausto Gresini, il fondatore di Gresini Racing e un vero campione del Moto GP.